Веб-помощник, который встречает клиента вместо очереди к менеджеру
Человек заходит на сайт, задаёт вопрос — и сразу получает живой разговор: помощник расспрашивает, помогает понять, что нужно, и готовит обращение для менеджера. Лучше один раз пройти самому, чем читать описание.
Снять нагрузку с первого контакта
Помощник помогает клиенту сформулировать запрос, отвечает на первые вопросы и подводит к следующему шагу — без ожидания на линии.
Живой интерфейс прототипа
Скриншоты — из рабочего прототипа для посуточной аренды в Новосибирске: консьерж ведёт диалог, рядом календарь и сетка занятости квартир.
Ускорить первый контакт
Клиенту нужен простой способ задать вопрос и сразу понять следующий шаг — без очереди к менеджеру.
Помощник, который ведёт разговор
Он уточняет детали, сверяется с календарём занятости и готовит обращение так, чтобы менеджеру осталось только продолжить.
Рабочий прототип
Его можно открыть, пройти и взять за основу для такого же помощника на сайте, в Telegram или внутри CRM.
Хороший помощник берёт на себя начало, а не пытается заменить человека целиком
Я специально не обещаю «полный автомат» там, где должен остаться человек. Помощник помогает, разбирает запрос и передаёт дальше — без иллюзии, что он справится со всем сам.
Такой помощник пригодится в недвижимости, услугах, образовании — везде, где есть повторяющийся первый контакт
Если входящие держатся на ручных ответах, а клиент долго идёт до пользы — это понятная задача, с которой можно начать с небольшой пробы.